Ma Petite Entreprise en Chine

Julien est responsable de la qualité chez BysoftChina depuis la mise en place de cette équipe. Il évoque dans cet article les problématiques liées à l’implémentation d’une telle équipe dans un pays comme la Chine, où les critères qualités ne sont pas les même qu’en France.

La Chine est un pays où la production de biens et de services est plus élevée qu’ailleurs. La production peu chère, massive et à un rythme élevé a cependant un revers : une qualité non assurée. Il est ainsi primordial d’implémenter une équipe qualité dédiée dans une entreprise en Chine (plus que dans d’autres pays), et ce quelque soit la taille de l’entreprise.

Mettre en place une équipe de ce type dans une entreprise étrangère nécessite d’avoir des ressources parlant la langue d’origine de l’entreprise, et ce pour plusieurs raisons. Les chinois sont productifs mais peu consciencieux de leur propre qualité. Par ailleurs, l’utilisation d’une autre langue que le chinois ou l’anglais dans les biens ou services à produire fait que l’emploi de ressources de même origine que l’entreprise est en effet nécessaire.

Lorsque l’équipe qualité est mise en place, un phénomène de régression peut être perçu : les employés, conscients de la présence d’éléments permettant de cibler les imperfections de leur travail, peuvent diminuer encore la qualité fournie en pensant se reposer sur l’équipe dédiée. Il est par conséquent absolument nécessaire de les informer et les sensibiliser sur le rôle de cette équipe : vérification du travail fourni mais en aucun cas passage en revu d’un produit ou service d’avance défectueux. Cela peut passer par des séances de démonstration quant au travail de cette équipe ou encore par la demande aux employés de remplir les critères de qualité attendus par l’entreprise avant de soumettre les fruits de leur travail à vérification.

L’équipe qualité étant centrale, il est fortement conseillé que les processus permettant son fonctionnement soient documentés afin que tous les employés puissent en être au courant, et ce notamment concernant le cycle de vie de la production globale avec les points de contrôle qualité associés.

Les processus de l’équipe qualité, tout en étant documentés, doivent être rigoureux, clairs et maintenus fréquemment. L’assurance d’une production soutenue passe obligatoirement par une évolution continue de l’ensemble des processus établis, notamment ceux liés à la qualité. Il est donc important au final que les membres de cette équipe passent régulièrement du temps à améliorer les processus et documentations internes, afin d’anticiper l’évolution même de cette équipe et celle de l’entreprise et des biens et services à produire.

BysoftChina, Gestion de production qualité

La législation chinoise laisse une grande liberté aux entreprises dans la détermination de la structure du salaire de leurs employés. Ce libre choix permet à BysoftChina de mener une politique de ressources humaines en adéquation avec sa stratégie.

Salaire fixe
Tous les employés bénéficient d’un salaire fixe. Pour les employés dits productifs, nous avons décidé d’harmoniser la répartition entre salaire fixe et variable en maintenant comme base 80% du salaire correspond au salaire fixe, de manière à garantir un minimum en termes de salaire tout en conservant l’influence du variable dans la rémunération.

Salaire variable
Les employés concernés sont ceux pour qui le travail est directement lié à la réalisation de nos produits, ainsi nos collaborateurs occupant des positions liées aux ressources humaines, à la comptabilité, ou bien au marketing ne perçoivent pas de salaire variable.
Tous les deux mois une évaluation est faite pour chaque employé, qui va déterminer en fonction de la note attribuée le salaire variable pour les deux mois à venir.
Ce système d’évaluation permet également de fixer des objectifs à court-moyen termes qui seront revus  dans le cadre de l’évaluation conduite en fonction de la position occupée par le chef d’équipe ou par le directeur des opérations.

13ème mois
La majorité des entreprises en Chine font bénéficier leurs employés d’un 13ème mois. Néanmoins chez BysoftChina, nous faisons varier ce 13ème mois en fonction des contributions que l’employé a apporté à l’entreprise. Celles-ci ne sont pas directement liées à la fonction occupée, mais à tout ce qui est fait en extra : partage de connaissance, travail de recherche, ou participation à la vie de l’organisation.

Prime semestrielle
Il s’agit du versement d’une prime à une date fixe afin d’inciter nos collaborateurs clés à rester. Ce bonus peut représenter jusqu’à 15% du salaire annuel.

Prime de projet
En fonction de la satisfaction client, du budget du projet, du respect des contraintes temps et de la qualité du travail, des primes de projet sont alloués aux collaborateurs. Ce type de prime permet de motiver et de responsabiliser les employés sur leur travail.

Prime de certification
BysoftChina a désigné un certain nombre de certifications liées à nos technologies. Si un employé passe avec succès une certification, il se fera rembourser les frais d’inscription, et touchera une prime conséquente. Cette prime est une forte motivation pour l’employé à s’investir dans les domaines d’expertises qui sont les nôtres.

Prime de référencement
Un collaborateur se verra verser une prime si une personne qu’il a recommandé s’est fait engager et a passé avec succès sa période de probation. Cette prime dépend du l’expérience de la personne référencée, ce qui permet d’appuyer la politique de recrutement voulu par notre organisation.

Ressources Humaines salaire

Laurent est chef d’équipe en Chine depuis près de 3 ans, où il occupe ce rôle chez Bysoft. Il partage avec nous sa vision sur les problématiques d’encadrement d’équipe inhérentes à la Chine.

Implication dans le processus de prise de décision.
Il est très difficile d’avoir des réunions participatives avec des équipes locales. En effet en Chine on retrouve un chef avec un pouvoir très fort qui bien souvent se contente de dicter ses ordres à ses subalternes, ceux-ci doivent les exécuter et il peut être mal perçu de contester ou poser des questions. Le fait, que le manager ne se pose pas en tant que leader absolu mais plutôt en tant qu’animateur de réunion devant aider à trouver une solution collégiale à appliquer, fut un peu surprenant et déroutant pour certains employés. Il faut donc dans un premier temps faire énormément d’efforts pour impliquer chacun dans ses réunions, et poser beaucoup de questions pour forcer gentiment tous les participants à donner leur avis.

La remontée d’information
Un autre problème inhérent à la culture du chef tout puissant comme on la retrouve en Chine est la remontée d’informations.
Il est difficile de savoir avec exactitude l’état d’avancement du projet, et par conséquent le management doit passer beaucoup de temps et discuter avec chacun afin d’apprécier ce qui a été fait, et ce qui ne l’a pas été.
Une conséquence plus grave est le fait que si l’ingénieur rencontre des problèmes techniques qu’il n’arrive à résoudre, il insistera mais ne rapportera jamais son incapacité à son supérieur. Quelle est la cause de ce comportement : honte, désinvolture, crainte du chef ? Au début le manager doit donc s’efforcer de changer ce comportement en demandant aux membres des équipes de production de le prévenir en permanence des difficultés rencontrées. Finalement à force de remontrances en cas de non remontée d’information, on obtient de bons résultats.

Un exemple banal de réussite dans la mise en place de ma méthode de communication fut qu’un ingénieur vienne me prévenir des difficultés rencontrées à cause d’un aspect technique. Une réunion informelle fut alors immédiatement organisée avec les autres membres de l’équipe. Après avoir introduit la finalité de celle-ci je laissais le soin à mon collègue d’expliquer la problématique, puis je me contentais d’arbitrer le débat. Le problème était rapidement résolu et mon équipe plus motivée que jamais.

Les limites
Un des problèmes majeurs pour le management est évidemment la barrière de la langue. Bien qu’un des critères de recrutement au sein de Bysoft soit la capacité à parler anglais, il est souvent plus facile pour les équipes d’argumenter techniquement entre eux en chinois. En effet, une des causes de leur timidité en réunion est le fait de ne pouvoir exprimer leur pensée en anglais. Il suffit donc de leur demander de basculer en chinois pour continuer un débat qui semble arrêté, ce qui rend difficile l’animation et l’orientation de la discussion par un chef d’équipe étranger.

BysoftChina, Gestion de production communication

Bien que la Chine soit un pays reconnu pour sa capacité productive, le reste du monde émet toujours des doutes quant à la qualité de sa production de bien et de service. Ainsi, pour une société comme BysoftChina qui a une volonté de se positionner sur le marché de l’offshore, il est essentiel d’afficher son professionnalisme pour se différencier de la concurrence. En dehors des réalisations passées et de la force d’avant-vente, il n’y a que les certifications qui permettent de prouver un savoir faire auprès de clients potentiels.

En tant que société de service, notre expertise passe avant tout par nos hommes qu’il nous paraît opportun de certifier dans leur champ d’expertise, ce qui permet de garantir un niveau de professionnalisme au niveau de nos collaborateurs.

Nous avons ainsi identifié 5 types de certification qui constituent le corps de notre expertise technologique :
-    Zend (langage de programmation PHP)
-    MySQL (base de données)
-    Flex (applications Internet riches)
-    eZ Publish (solution CMS)
-    Magento (solution e-commerce)

Nous poussons nos collaborateurs à se certifier par des mesures incitatives- en remboursant les frais inhérents au passage de certification et en offrant des bonus à nos collaborateurs qui ont passé leur certification avec succès. Egalement, nous fournissons des formations en interne afin de faciliter le passage de la certification souhaitée.

Cette politique de certification a déjà porté ses fruits, car nous somme la société ayant le plus de certifiés Zend PHP en Chine.

Nous avons ainsi défini comme objectif d’ici la fin de l’année 2009 d’avoir les deux tiers de nos ingénieurs certifiés sur leur technologie.

Il nous paraît également essentiel de montrer à nos clients que notre organisation les place au centre de ses préoccupations. Par conséquent nous avons choisi de nous orienter vers une certification en management de la qualité.

Notre organisation a opté pour une certification en ISO 9001, qui garantira que notre structure se focalise sur les besoins de ses clients et qu’elle est en perpétuelle amélioration. Egalement un des critères important qui nous a guidé vers cette certification est sa reconnaissance mondiale.

En terme d’objectif, nous planifions de redéfinir nos processus en symbiose avec la philosophie prônée par ISO 9001 et de les mettre en application d’ici la fin de l’année 2009. Ainsi nous ambitionnons de passer la certification ISO 9001 pour notre centre de production autour de la prochaine nouvelle année chinoise.

Commercial, Gestion de production certification

La Chine compte aujourd’hui plus de 230 millions d’internautes, un marché immense dont beaucoup voudraient pouvoir tirer profit. Vous avez déjà un site Internet ou bien vous souhaitez en mettre un en ligne et vous souhaitez qu’il soit publié efficacement sur l’Internet Chinois ? Voici les grandes lignes à observer…

1. Vous devez faire un site web en chinois

Et oui, vous avez besoin d’un site web chinois pour vous faire connaître sur la toile chinoise. La raison en est que la langue chinoise est la langue dominante en Chine, un peu comme en France mieux vaut avoir un site web en français pour se faire connaître des internautes français.

Même si il ya une petite portion de la population en Chine qui a une bonne maîtrise de l’anglais, la plupart des gens en Chine  parlent, lisent et communiquent en langue chinoise. Il y a des dizaines de dialectes Chinois pour la communication orale, mais à l’écrit, il y a seulement deux types de caractères chinois : le chinois traditionnel et chinois simplifié, ouf!

Si vous ciblez les sinophones de Taiwan, Hong Kong ou Macao, votre site Internet aura tout intérêt à être publié en chinois traditionnel.

Sinon, si vous ciblez les Internautes de Chine continentale et de Singapour, vous avez besoin d’un site web en chinois simplifié.

Si vous ciblez sur l’ensemble de ces régions, l’idéal sera donc d’avoir les 2 langues à disposition sur votre site Internet. Une fois les textes obtenus dans l’une des 2 langues, il est très simple de les convertir dans l’autre, grâce à des logiciels spécifiques.

2. Soumettre votre site web aux moteurs de recherches et annuaires chinois

Vous avez maintenant une version chinoise de votre site web, que faire ? La plupart des webmasters, dans ce cas, envisagent de soumettre leurs sites Web aux moteurs de recherche chinois et aux annuaires en ligne chinois.

Comme la plupart du trafic des sites des petites et moyennes entreprises provient des moteurs de recherche, c’est uniquement après que votre site aura été indexé par ces moteurs de recherche que vous pourrez profiter de l’énorme trafic qu’ils genèrent.

Quels sont ces moteurs de recherche? En premier lieu, il est recommandé de soumettre le site à Baidu et Google Chine.

En tant qu’acteur local, Baidu est en tête du marché chinois des recherches en ligne avec environ 65% de parts de marché. Si vous hébergez votre site web en dehors de la Chine, il faudra être patient pour voir votre site indexé par les robots de Baidu.

Pour un site en chinois hébergé en Chine continentale, il faut compter de 1 semaine à 1 mois pour que l’indexation soit effective. Pour un site Web en chinois en dehors de la Chine, cela pourra prendre plusieurs mois dans le pire des cas, à condition que votre site soit écrit en chinois décent, sans appartenance politique, pornographique ni de spam.

Comparé à Baidu, Google Chine est plus ouvert. Normalement, Google Chine indexe tout site Web aussi longtemps que les robots Google le trouve sur la toile.

3. Faire de la publicité sur Internet

Enfin, Baidu, Google et d’autres moteurs de recherche chinois inconnu ont accepté votre site Web. Il est temps pour vous de faire connaître votre site au plus grand nombre de Chinois pour que les gens puissent découvrir votre marque, vos produits ou vos services.

À la fin de 2007, il y avait plus de 1,5 millions de sites Web en Chine. Vous souhaitez donc sûrement savoir voulez comment faire de la pub sur cet immense marché de l’Internet chinois. Et bien, c’est facile !

Le moyen le plus sûr pour faire de la publicité sur votre site Internet chinois est d’utiliser Google Adwords. Google,  géant international de la recherche en ligne, reste la meilleure option pour les annonceurs étrangers voulant faire de la publicité pour leurs sites Web en Chine.

Baidu Union, Alimama sont quant à eux deux éditeurs de publicité en ligne, comparable dans leur fontionnement à Google Adwords, que nous pouvons recommander. Comme ce sont des acteurs purement locaux en Chine, ils présentent de nombreux obstacles pour un étranger pour réussir à les adopter.

Outre ces services payants de publicité en ligne via les moteur de recherche, vous pouvez aussi faire de la publicité de votre site Web d’autres sites, forums, blogs etc… ciblant votre niche. Dans ce cas, vous pourriez avoir besoin de quelques personnes en Chine pour vous aider à choisir et à déterminer les sites web les plus indiqués pour votre  publicité, les coûts engendrés, etc…

C’est effectivement ainsi que nous fonctionnons pour les sites de Bysoft China. Tous nos sites à destination du marché chinois ont une version chinoise maintenue et marketée par nos équipes locales chinoises expertes du webmarketing local auprès des moteur d’annonce Baidu, Alimama et Google et publiant nos sites sur une longue liste de sites aux sujets similaires aux nôtres.

La preuve en images Shopmaker, notre offre e-commerce pour la Chine au 3e rang des recherches pour "Développement de site e-commerce"

Source: http://www.chinasuccessstories.com/2009/06/08/advertise-website-china/

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