Ma Petite Entreprise en Chine

Julien est responsable de la qualité chez BysoftChina depuis la mise en place de cette équipe. Il évoque dans cet article les problématiques liées à l’implémentation d’une telle équipe dans un pays comme la Chine, où les critères qualités ne sont pas les même qu’en France.

La Chine est un pays où la production de biens et de services est plus élevée qu’ailleurs. La production peu chère, massive et à un rythme élevé a cependant un revers : une qualité non assurée. Il est ainsi primordial d’implémenter une équipe qualité dédiée dans une entreprise en Chine (plus que dans d’autres pays), et ce quelque soit la taille de l’entreprise.

Mettre en place une équipe de ce type dans une entreprise étrangère nécessite d’avoir des ressources parlant la langue d’origine de l’entreprise, et ce pour plusieurs raisons. Les chinois sont productifs mais peu consciencieux de leur propre qualité. Par ailleurs, l’utilisation d’une autre langue que le chinois ou l’anglais dans les biens ou services à produire fait que l’emploi de ressources de même origine que l’entreprise est en effet nécessaire.

Lorsque l’équipe qualité est mise en place, un phénomène de régression peut être perçu : les employés, conscients de la présence d’éléments permettant de cibler les imperfections de leur travail, peuvent diminuer encore la qualité fournie en pensant se reposer sur l’équipe dédiée. Il est par conséquent absolument nécessaire de les informer et les sensibiliser sur le rôle de cette équipe : vérification du travail fourni mais en aucun cas passage en revu d’un produit ou service d’avance défectueux. Cela peut passer par des séances de démonstration quant au travail de cette équipe ou encore par la demande aux employés de remplir les critères de qualité attendus par l’entreprise avant de soumettre les fruits de leur travail à vérification.

L’équipe qualité étant centrale, il est fortement conseillé que les processus permettant son fonctionnement soient documentés afin que tous les employés puissent en être au courant, et ce notamment concernant le cycle de vie de la production globale avec les points de contrôle qualité associés.

Les processus de l’équipe qualité, tout en étant documentés, doivent être rigoureux, clairs et maintenus fréquemment. L’assurance d’une production soutenue passe obligatoirement par une évolution continue de l’ensemble des processus établis, notamment ceux liés à la qualité. Il est donc important au final que les membres de cette équipe passent régulièrement du temps à améliorer les processus et documentations internes, afin d’anticiper l’évolution même de cette équipe et celle de l’entreprise et des biens et services à produire.

BysoftChina, Gestion de production qualité

Laurent est chef d’équipe en Chine depuis près de 3 ans, où il occupe ce rôle chez Bysoft. Il partage avec nous sa vision sur les problématiques d’encadrement d’équipe inhérentes à la Chine.

Implication dans le processus de prise de décision.
Il est très difficile d’avoir des réunions participatives avec des équipes locales. En effet en Chine on retrouve un chef avec un pouvoir très fort qui bien souvent se contente de dicter ses ordres à ses subalternes, ceux-ci doivent les exécuter et il peut être mal perçu de contester ou poser des questions. Le fait, que le manager ne se pose pas en tant que leader absolu mais plutôt en tant qu’animateur de réunion devant aider à trouver une solution collégiale à appliquer, fut un peu surprenant et déroutant pour certains employés. Il faut donc dans un premier temps faire énormément d’efforts pour impliquer chacun dans ses réunions, et poser beaucoup de questions pour forcer gentiment tous les participants à donner leur avis.

La remontée d’information
Un autre problème inhérent à la culture du chef tout puissant comme on la retrouve en Chine est la remontée d’informations.
Il est difficile de savoir avec exactitude l’état d’avancement du projet, et par conséquent le management doit passer beaucoup de temps et discuter avec chacun afin d’apprécier ce qui a été fait, et ce qui ne l’a pas été.
Une conséquence plus grave est le fait que si l’ingénieur rencontre des problèmes techniques qu’il n’arrive à résoudre, il insistera mais ne rapportera jamais son incapacité à son supérieur. Quelle est la cause de ce comportement : honte, désinvolture, crainte du chef ? Au début le manager doit donc s’efforcer de changer ce comportement en demandant aux membres des équipes de production de le prévenir en permanence des difficultés rencontrées. Finalement à force de remontrances en cas de non remontée d’information, on obtient de bons résultats.

Un exemple banal de réussite dans la mise en place de ma méthode de communication fut qu’un ingénieur vienne me prévenir des difficultés rencontrées à cause d’un aspect technique. Une réunion informelle fut alors immédiatement organisée avec les autres membres de l’équipe. Après avoir introduit la finalité de celle-ci je laissais le soin à mon collègue d’expliquer la problématique, puis je me contentais d’arbitrer le débat. Le problème était rapidement résolu et mon équipe plus motivée que jamais.

Les limites
Un des problèmes majeurs pour le management est évidemment la barrière de la langue. Bien qu’un des critères de recrutement au sein de Bysoft soit la capacité à parler anglais, il est souvent plus facile pour les équipes d’argumenter techniquement entre eux en chinois. En effet, une des causes de leur timidité en réunion est le fait de ne pouvoir exprimer leur pensée en anglais. Il suffit donc de leur demander de basculer en chinois pour continuer un débat qui semble arrêté, ce qui rend difficile l’animation et l’orientation de la discussion par un chef d’équipe étranger.

BysoftChina, Gestion de production communication

Ma Petite Entreprise en Chine est fière d’annoncer que son fondateur Cyril Drouin (Président Directeur Général de BysoftChina) a été nommé à la position de Conseiller du Commerce Extérieur de la France en Chine.

Les CCEF ont pour vocation d’apporter leur concours aux compatriotes et aux entreprises françaises qui souhaitent développer leurs exportations ou installer une structure à l’étranger.

Les Conseillers du Commerce Extérieur de la France constituent un réseau de 4000 managers d’entreprises, tous bénévoles, répartis dans plus de 140 pays. Le Conseil National des CCEF est une institution unique d’hommes et de femmes d’entreprise, choisis pour leur compétence et leur expérience à l’international.

Depuis 110 ans, ils mettent bénévolement leur expérience au service des compatriotes et des entreprises françaises qui souhaitent développer leurs exportations ou installer une structure à l’étranger :
- en conseillant les pouvoirs publics ;
- en transmettant leur expertise aux entreprises, notamment les PME, qu’ils parrainent dans leur développement à l’international ;
- en allant à la rencontre des jeunes qu’ils sensibilisent aux métiers de l’international.

Le JO est disponible sur le site www.legifrance.gouv.fr-rubriques « mesures nominatives » - décret  portant nomination et renouvellement des CCEF.

BysoftChina CCEF, conseiller du commerce extérieur de la France, entreprises françaises